Новостная медиакомпания MediaPost приводит результаты исследований Juniper Research в которых утверждается, что использование чат-ботов вместо торговых представителей для обслуживания клиентов поможет сэкономить компаниям до 11 млрд долларов в год к 2023 году.
Использование чат-ботов сэкономит для бизнеса $11 млрд ежегодно к 2023 году
Бизнес форум https://www.biznet.ru/forum98.html бизнес-идеи, стартапы, создание нового бизнеса |
Замена человека роботом, в частности чат-ботами, на рынке труда, уже в этом году принесла экономию бизнесу в 6 млрд долларов.
В исследовании чат-боты определены, как «компьютерная программа, применяющая технологию, разработанную для симуляции взаимодействия с живыми пользователями, которая может включать автоматизированные процессы, инициированные этим взаимодействием».
Другим положительным эфектом от использования чат-ботов может стать сокращение времени ожидания ответа по телефону или общения с торговым представителем в социальных сетях, таким образом, потребители и компании сэкономят более чем 2 млрд часов времени к 2023 году.
Наиболее полезна индустрия чат-ботов будет для таких отраслей, как розничная торговля, банковское дело и здравоохранение, из-за низких затрат и экономии времени сообщает Juniper.
Через пять лет 70% чат-ботов будут задействованы в розничной торговле, говорится в исследовании. Выгоды для розничной торговли от использования технологии ожидаются в восстановлении карт, мелких услугах и маркетинге.
Ожидается, что к этому времени экономическая выгода от использования чат-ботов достигнет 11,2 млрд долларов.
В исследовании приводится, как пример бота чат-бот TacoBot от компании Taco Bell, который терпеливо и остроумно занимается клиентскими вопросами. В Juniper обнаружили, что боты дешевле чем люди, и также могут работать в качестве службы поддержки клиентов.
Роботизация и искусственный интеллект, чат-боты и нейросети – это термины, которые на слуху последние несколько лет. Взрыв популярности этой темы во всех отраслях говорит о том, что мы сами впускаем роботов в свою жизнь. Многочисленные проекты, стартапы, технологические тусовки активно помогают в этом.
Разумеется, замена человека роботом, сократит издержки на оплату труда, и принесет высокие доходы владельцам бизнееса. Но любое явление в нашем мире имеет две стороны. Другой стороной замены человека роботом станет обострение конкуренции на рынке труда, снижение уровня жизни и рост социальной напряженности, считает наш обозреватель.