Использование чат-ботов сэкономит для бизнеса $11 млрд ежегодно к 2023 году

    1

    Новостная медиакомпания MediaPost приводит результаты исследований Juniper Research в которых утверждается, что использование чат-ботов вместо торговых представителей для обслуживания клиентов поможет сэкономить компаниям до 11 млрд долларов в год к 2023 году.

    Бизнес форум https://www.biznet.ru/forum98.html
    бизнес-идеи, стартапы, создание нового бизнеса

     

    Замена человека роботом, в частности чат-ботами, на рынке труда, уже в этом году принесла экономию бизнесу в 6 млрд долларов.

    В исследовании чат-боты определены, как «компьютерная программа, применяющая технологию, разработанную для симуляции взаимодействия с живыми пользователями, которая может включать автоматизированные процессы, инициированные этим взаимодействием».

    Другим положительным эфектом от использования чат-ботов может стать сокращение времени ожидания ответа по телефону или общения с торговым представителем в социальных сетях, таким образом, потребители и компании сэкономят более чем 2 млрд часов времени к 2023 году.

    Наиболее полезна индустрия чат-ботов будет для таких отраслей, как розничная торговля, банковское дело и здравоохранение, из-за низких затрат и экономии времени сообщает Juniper.

    Через пять лет 70% чат-ботов будут задействованы в розничной торговле, говорится в исследовании. Выгоды для розничной торговли от использования технологии ожидаются в восстановлении карт, мелких услугах и маркетинге.

    Ожидается, что к этому времени экономическая выгода от использования чат-ботов достигнет 11,2 млрд долларов.

    В исследовании приводится, как пример бота чат-бот TacoBot от компании Taco Bell, который терпеливо и остроумно занимается клиентскими вопросами. В Juniper обнаружили, что боты дешевле чем люди, и также могут работать в качестве службы поддержки клиентов.

    Роботизация и искусственный интеллект, чат-боты и нейросети – это термины, которые на слуху последние несколько лет. Взрыв популярности этой темы во всех отраслях говорит о том, что мы сами впускаем роботов в свою жизнь. Многочисленные проекты, стартапы, технологические тусовки активно помогают в этом.

    Разумеется, замена человека роботом, сократит издержки на оплату труда, и принесет высокие доходы владельцам бизнееса. Но любое явление в нашем мире имеет две стороны. Другой стороной замены человека роботом станет обострение конкуренции на рынке труда, снижение уровня жизни и рост социальной напряженности, считает наш обозреватель.

    Источник публикации

    Читайте также

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here
    Перетащите ползунок, чтобы вставить комментарий